- Allgemeines zur Kontaktaufnahme
Die Spielbank Bremerhaven stellt Gästen, Behörden und sonstigen Interessierten festgelegte Kommunikationswege zur Verfügung. Anfragen werden ausschließlich über die nachfolgend beschriebenen Kanäle entgegengenommen und bearbeitet. Für Anfragen, die außerhalb dieser Kanäle eingehen, kann eine Bearbeitung nicht gewährleistet werden.
Die Spielbank Bremerhaven ist verpflichtet, im Rahmen des geltenden deutschen Glücksspielrechts sowie der Vorgaben der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) zu operieren. Anfragen mit Bezug zu Regulierung, Lizenzen oder behördlichen Verfahren sind an die zuständigen Stellen zu richten, die in Abschnitt 4 aufgeführt sind.
- Kontaktkanäle der Spielbank Bremerhaven
2.1 Schriftliche Anfragen
Schriftliche Anfragen allgemeiner Art, einschließlich Anfragen zu Hausordnung, Zutrittsvoraussetzungen, Veranstaltungen und sonstigen betrieblichen Angelegenheiten, sind per Post oder über das auf der offiziellen Webseite bereitgestellte Kontaktformular einzureichen.
Für eine vollständige Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich:
- vollständiger Name der anfragenden Person oder Institution
- Kontaktadresse oder E-Mail-Adresse für die Rückantwort
- eindeutige Beschreibung des Anliegens
- gegebenenfalls relevante Belege oder Nachweise
Unvollständige Anfragen können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.
2.2 Telefonische Erreichbarkeit
Telefonische Anfragen werden während der regulären Betriebszeiten der Spielbank Bremerhaven entgegengenommen. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anrufe werden nicht weitergeleitet. Für dringende Anliegen außerhalb der Betriebszeiten ist die schriftliche Kontaktaufnahme zu bevorzugen.
2.3 Elektronische Kommunikation
Anfragen per E-Mail sind an die auf der offiziellen Webseite der Spielbank Bremerhaven ausgewiesene Adresse zu richten. Die Spielbank Bremerhaven beantwortet E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Bei erhöhtem Anfragevolumen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
- Spielerschutz und Beratungsanliegen
3.1 Interne Ansprechstelle
Die Spielbank Bremerhaven verfügt über eine interne Ansprechstelle für Spielerschutzanliegen. Gäste, die Fragen zu Selbstsperren, Einzahlungslimits, Spielzeitbeschränkungen oder sonstigen Schutzmaßnahmen haben, können sich direkt an das zuständige Personal vor Ort oder schriftlich an die Spielbank Bremerhaven wenden. Entsprechende Anfragen werden vertraulich behandelt.
3.2 Externe Beratungsstellen
Für Anliegen, die über den Rahmen der internen Spielerschutzmaßnahmen hinausgehen, stehen in Deutschland spezialisierte Beratungsstellen zur Verfügung. Die nachfolgende Übersicht enthält überregionale und ausgewählte regionale Anlaufstellen:
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Kostenlose Hotline: 0800 1 37 27 00
Bremer Fachstelle Glücksspielsucht
Telefon: 0421 9 89 79-27
Landesfachstelle Glücksspielsucht NRW
Telefon: 0800 0 77 66 11
Landesstelle Glücksspielsucht in Bayern
Telefon: 0800 137 27 00
Fachstelle Prävention der Glücksspielsucht Rheinland-Pfalz
Telefon: 0800 5 51 16 00
Landesfachstelle Glücksspielsucht Saarland
Telefon: 0681 3 09 06-90
Sächsische Landesstelle gegen die Suchtgefahren
Telefon: 0800 1 37 27 00
Fachstelle GlücksSpielSucht Thüringen
Telefon: 0361 3 46 20 24
Glücksspielsuchthilfe und -Prävention Schleswig-Holstein
Telefon: 01805 98 28 55
Betroffenen und Angehörigen wird empfohlen, diese Stellen direkt zu kontaktieren. Die Beratung durch externe Stellen erfolgt unabhängig von der Spielbank Bremerhaven.
- Behördliche Zuständigkeiten und Regulierung
Die Aufsicht über den Glücksspielbetrieb in Deutschland obliegt der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Anfragen zu Lizenzen, Regulierungsverfahren oder Beschwerden über Glücksspielanbieter sind direkt an die GGL zu richten.
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Anstalt des öffentlichen Rechts
Hansering 15
06108 Halle (Saale)
Telefon: +49 345 52352 0
Die Räumlichkeiten der GGL sind für den allgemeinen Besucherverkehr nicht zugänglich. Anfragen sind schriftlich oder telefonisch einzureichen.
Für die Meldung von Verstößen gegen das Glücksspielrecht, einschließlich illegaler Glücksspielangebote, fehlender Spielerschutzfunktionen oder unzulässiger Werbung, betreibt die GGL ein gesondertes Hinweisportal. Bei der Meldung sollten insbesondere folgende Angaben bereitgestellt werden: wer verstoßen hat, was festgestellt wurde, wann und wo der Verstoß aufgetreten ist und wie dieser belegbar ist. Nachweise wie Screenshots oder Korrespondenz sind beizufügen.
Die GGL empfiehlt, vor der Nutzung eines Glücksspielangebots zu prüfen, ob der Anbieter auf der offiziellen Whitelist der GGL geführt wird. Anbieter mit einer deutschen Erlaubnis sind verpflichtet, diese auf der Startseite ihrer Webseite auszuweisen und ausschließlich Domains mit der Endung .de zu verwenden. Angebote unter anderen Domain-Endungen gelten nach Einschätzung der GGL als unerlaubtes Glücksspiel in Deutschland.
- Datenschutz bei der Kontaktaufnahme
Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Kontaktaufnahme mit der Spielbank Bremerhaven übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Bearbeitung des Anliegens erforderlich ist. Näheres zur Verarbeitung personenbezogener Daten ist der Datenschutzerklärung der Spielbank Bremerhaven zu entnehmen.
- Hinweise zur Nutzung der Kontaktwege
Anfragen, die folgende Inhalte betreffen, werden nicht bearbeitet oder an die zuständigen Stellen weitergeleitet:
- Anfragen zu behördlichen Verfahren, die ausschließlich in die Zuständigkeit der GGL oder anderer Behörden fallen
- Anfragen, die keine ausreichenden Angaben zur Identifikation des Anliegens enthalten
- Anfragen, die gegen geltendes Recht verstoßen oder rechtsmissbräuchlich sind
Die Spielbank Bremerhaven behält sich vor, Anfragen, die wiederholt und ohne sachlichen Grund eingehen, nicht zu beantworten.